POLÍTICAS DA LOJA
MÉTODOS DE PAGAMENTOS
Aceitamos pagamentos via:
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boleto bancário;
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cartão de crédito (Amex, MasterCard, Maestro, Visa, Hipercard, Electron) em até 12 vezes.
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PayPal
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Mercado Pago
Segurança: Utilizamos tecnologia para garantir que suas informações pessoais e de pagamento estejam sempre seguras. Todas as transações são criptografadas e realizadas em ambiente seguro.
Dica: Utilize o cupom BEMVINDO15 e garanta um desconto de 15% em sua primeira compra!
PROCESSO DE FABRICAÇÃO E ENVIO
Fabricação: Nossas joias são fabricadas artesanalmente sob demanda em Pirassununga, com um prazo de produção de 7 dias úteis após a confirmação da compra.
Envio: Após a conclusão da fabricação, os pedidos são despachados via Correios Sedex. O prazo de entrega varia conforme a localização do destinatário e a política dos Correios.
Rastreio do pedido: O código de rastreamento será enviado ao seu e-mail assim que o pedido for despachado. Você pode rastrear diretamente no site dos Correios.
POLÍTICA DE GARANTIA
Todas as nossas peças acompanham um certificado de garantia permanente referente ao ouro 18k teor 750, assegurando a autenticidade e qualidade do material. Esta garantia não cobre danos por uso indevido e acidentes de qualquer natureza.
Para mais informações, contate nossa equipe pelo email comercial@loufanjoias.com
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Troca e Devolução: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Condições: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado do certificado de garantia e embalagem original.
Procedimento: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail comercial@loufanjoias.com. Forneça o número do pedido e detalhes do motivo da solicitação. O cliente será responsável pelo custo do envio do produto para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Antes da Fabricação: Pedidos podem ser cancelados sem custos adicionais se o pedido ainda não tiver entrado no processo de fabricação.
Após a Fabricação: Após o início da fabricação, não será possível cancelar o pedido.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Proteção de Dados: Respeitamos sua privacidade e protegemos suas informações pessoais. Os dados coletados são utilizados exclusivamente para processar seu pedido e melhorar sua experiência de compra.
Compartilhamento de Informações: Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto conforme necessário para processar seu pedido (por exemplo, com a empresa de transporte).
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Suporte: Para qualquer dúvida ou problema relacionado ao envio ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail comercial@loufanjoias.com
Essas políticas são projetadas para proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória, garantindo que seus direitos como consumidor sejam respeitados e que você possa confiar plenamente na qualidade dos nossos produtos e serviços.